Stap 1: zeg het ons
Bespreek uw klacht eerst met de tandarts of met een van ons in de praktijk. Vaak blijkt er een misverstand te zijn, of kunnen we iets rechtzetten. Van uw klacht ondervindt u bij ons nooit nadeel: uw behandeling en de relatie blijven gewoon goed.
Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de vereniging Bevlogen Tandartsen, waarbij onze praktijk is aangesloten. De klachtenfunctionaris luistert, bemiddelt en helpt u en ons naar een oplossing. Meer informatie vindt u op bevlogentandartsen.nl.
Stap 3: een formele klacht indienen
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de praktijkhouder. Dat kan per e-mail via info@tandartszaandamoost.nl, of per post:
Tandartspraktijk Zaandam-Oost t.a.v. de praktijkhouder Heijermansstraat 143A 1502 DJ Zaandam
U krijgt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijk oordeel over uw klacht, met daarin wat we hebben onderzocht, wat we ervan vinden en welke maatregelen we eventueel nemen. Soms is er meer tijd nodig; we verlengen de termijn dan eenmalig met maximaal 4 weken en laten u dat op tijd weten.
Stap 4: de geschilleninstantie
Bent u het niet eens met het oordeel, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak, doorgaans binnen 6 maanden. De klachtenfunctionaris kan u vertellen hoe u dat doet.
Goed om te weten
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld; we gaan zorgvuldig om met uw gegevens.
- We registreren klachten om ervan te leren en de zorg te verbeteren.
- Heeft u geen klacht, maar een idee of compliment? Daarvoor is er het kwaliteitsformulier.
- Bij een lopende procedure over hetzelfde onderwerp bij een andere instantie kunnen we de behandeling van uw klacht tijdelijk stilzetten.
Eerst bellen mag ook
Bel gerust: 075 – 204 04 77. Een gesprek is meestal de kortste weg naar een oplossing.